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Retailsysteme in der Cloud
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Höhere Anforderungen im Einzelhandel leicht bewältigen

Internationalität, die Möglichkeit große Datenmengen zu speichern und Ausfallsicherheit: Immer mehr Unternehmen im Einzelhandel entscheiden sich für eine Kassensoftware mit Cloudanbindung. Diese bietet große Chancen im Tagesgeschäft, denn das Kaufverhalten und die Ansprüche des Kunden haben sich verändert. Mit der Cloud kann auf die Mobilität und Ansprüche des Kunden, auf allen Vertriebskanälen umfassend informiert zu werden, leicht reagiert werden. Eine smarte Kassenlösung bietet darüber hinaus nicht nur die Cloudanbindung, sondern Lokalisierung und Fiskalisierung für einen internationalen Markt.

Die Digitalisierung stellt immer höhere Anforderungen an Einzelhändler, die auf Trends und sich veränderndes Kaufverhalten reagieren müssen, um nicht vom Wettbewerb abgehängt zu werden: Kunden verlangen personalisiertes Shopping, unterschiedliche Shop-Konzepte und zuverlässige Warenverfügbarkeit. Dazu kommen internationale Präsenz und straffe Produktzyklen. Die neuen Medien erfordern die Vernetzung der Vertriebskanäle zu einer Omni-Channel-Vermarktung und als Voraussetzung dafür Konnektivität. Kassensystem und Software müssen diese Trends abbilden können. Von diesen Retail-Lösungen wird erwartet, dass sie schnell in verschiedene Umgebungen integriert werden, alle Geschäftsprozesse abbilden und gleichzeitig schlank und einfach zu bedienen sind.

Omni-Channel-Ansatz: Absatzkanäle verschmelzen
Früher kaufte man entweder online oder lokal. Doch die verschiedenen Absatzkanäle verschmelzen miteinander. Der Kunde holt sich zum Beispiel Informationen online, kauft jedoch in der Filiale vor Ort ein. Ein anderer bestellt via Click&Collect online, holt die Ware aber vor Ort ab oder lässt sie sich nach Hause beziehungsweise in das Büro liefern.

Um eine valide Kaufentscheidung treffen zu können, wünscht sich der Verbraucher zudem kongruente und umfängliche Informationen auf allen Kanälen, die auf keinen Fall widersprüchlich sein dürfen.

Die Zeiten eines bloßen Warenabverkaufs sind vorbei: POS bedeutet heute nicht mehr Point of Sale, sondern Point of Service. Entsprechend müssen auch in den Geschäften tiefgehende Informationen für die Beratung vorliegen, um die Bedürfnisse des Kunden erfüllen zu können – eine Kassensoftware muss das abbilden können. Gerade die Branche Beauty und Fashion erfordert eine hohe Informationsdichte für die Produkte: Schließlich gibt es zahlreiche Varianten und Kombinationen der Artikel: Eine Bluse kommt mit kurzen oder langen Ärmeln, in unterschiedlichen Farbtönen und -größen. Hinzu kommen weitere Zusatzinformationen zu den Produkten, beispielsweise die Qualität der Stoffe. Der Kunde will wissen, ob es sich um reine Baumwolle oder eine Textilmischung handelt und wie diese gepflegt werden soll. Diese Informationen werden in der Regel mit verschiedenen Bildern aufbereitet und müssen von der Software abbildbar sein.

Egal, ob Dateien, Bilder oder Videos: Eine Software muss immense Datenmengen verarbeiten können. Gerade große Unternehmen verwalten unzählige Kundenkarten, deren Informationen nicht nur lokal an der Kasse verfügbar sein wollen und wofür eine spezielle Architektur erforderlich ist. Gleichzeitig sollen auch Millionen Datensätze abrufbar sein, ohne dass die Performance der Kasse leidet.
Mit einem Kassensystem wie Yourcegid RETAIL Y2, das an die Cloud angebunden ist, wird das möglich. Ein lokaler Client kann dann via Browser oder Betriebssystem bedient werden. Die Kasse zieht die notwendigen Daten aus der Cloud. Im Falle eines Ausfalls kann sie offline operieren. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, synchronisiert sie sich automatisch. Mit einer solchen Retail-Cloudlösung sinken die Lizenzkosten für die Datenbank und weitere Komponenten.

Länderübergreifende Funktionalität mit der Cloudanbindung
Eine Cloud-Lösung macht ebenfalls Internationalität möglich: Die großen Marken sind global fast überall vertreten. Software muss deswegen länderübergreifend funktionieren. Der Kunde von heute ist mobil und ein Kosmopolit. Das Kleid, das er heute in Paris gekauft hat, will er morgen in London als Retoure zurückgeben. Über die Cloudanbindung ist eine Vernetzung der Daten gegeben: Sie werden in einer zentralen Datenbank gespeichert. Die Daten eines Kunden sind deswegen verfügbar, egal, von welchem Standort darauf zugegriffen wird.

Eine Herausforderung, die daraus resultiert, sind die sogenannten Latenzzeiten der Server: Diese Antwortzeit, die eine Nachricht in der Leitung verbringt, kann signifikant ausfallen und stellt eine Schwachstelle im Verkaufsprozess dar. Der Kunde spürt die Verzögerung, etwa wenn die Anfrage nach der Verfügbarkeit eines Produkts einige Sekunden in Anspruch nimmt. Mit Smalltalk oder weiteren Ausführungen zum Wunschartikel muss der Verkäufer diese Zeit dann überbrücken.

Um die Latenzzeiten zu minimieren, unterhält zum Beispiel die internationale Kassenlösung Cegid Y2 POS drei Data Center jeweils in Europa, Asien und den USA. So werden die Antwortzeiten schneller und die Latenz verringert sich.

Ausfallsicherheit und schnelle Implementierung
Ein weiterer Vorteil der Cloudnutzung im Retail ist ihre Ausfallsicherheit. Der Einzelhandel kann sich voll und ganz auf das Geschäft konzentrieren, denn die Verfügbarkeit der Systeme ist garantiert. Backups und Ausfallvorkehrungen sorgen dafür, dass vor Ort auch im Falle eines Systemproblems weitergearbeitet werden kann – ganz nach dem Motto „never miss a sale“.

Der Kassenprovider muss diese Verfügbarkeit sowie Test- und Backupsysteme vorhalten. Von Systemseite aus liegt die Herausforderung darin, dass in Zeiten vor der Cloud die Systemarchitektur auf mehrere Server und Standorte verteilt war. Durch die Zentralisierung auf eine Datenbank wird die Architektur nun angreifbar. Deswegen müssen zwei oder drei Systeme parallel vorgehalten werden, um Ausfallzeiten zu minimieren. Sicherheit bieten zudem Datenschutz, zertifizierte Rechenzentren und Sicherheitsmechanismen mit zugewiesenen Rollen und Rechten.

Weiterer Vorteil einer Cloud-Lösung: Sie lässt sich in der Regel schnell ausrollen. Je nach Lösung können 100 oder 200 Stores in einer Nacht möglich sein, da einfach ein Client auf der Kasse installiert wird. Die Kasse muss dafür den aktuellen Anforderungen entsprechen, aber kein Hochleistungsgerät sein.

Kundenbedürfnisse besser kennen und verstehen
Up- und Crossselling funktionieren dann, wenn die Historie des Kunden und seine Präferenzen bekannt sind. So können Tipps und Aktionen auf sein Kaufverhalten zugeschnitten werden. Mit einem Kassensystem wie Cegid Y2 hat ein Kunde dank der Cloudanbindung ein einziges Konto, das von überall zugänglich ist. Durch intelligente Mechanismen kann er aktiv angeschrieben und zu Sonderaktionen eingeladen werden. Gerade für den regelmäßigen Kauf hochwertiger Produkte wie Kosmetika bieten sich Abo-Systeme an, da der Kunde nicht mehr für jeden Einkauf in den Shop kommen muss. Der Händler kann ihm so das Leben einfacher und komfortabler machen und gleichzeitig mit Service punkten. Denn die Konkurrenz im Einzelhandel ist groß: kontinuierlicher Kundenkontakt und Differenzierung zu anderen Anbietern sind daher unerlässlich.

Der Trend geht hin zur Cloud
In den letzten ein bis zwei Jahren zeichnet sich ein deutlicher Trend hin zu Cloudlösungen und weg von On Premises ab. Yves Rocher zum Beispiel hat 1200 Stores in diversen Ländern in der Cloud und nutzt dafür das System Cegid Y2 POS. Gerade mit den Vorteilen für das internationale Geschäft punktet die Wolke. Denn ohne Cloud muss der Retailer die Infrastruktur selbst vorhalten: das Rechenzentrum, die Wartung und die Compliance der entsprechenden Gesetzgebungen, die von Land zu Land unterschiedlich sind.

Cegid trägt als einer der führenden internationalen Anbieter für Kassen- und Filialsysteme Verantwortung für die Erfüllung dieser Gesetze – die Lösung YourCegid Retail Y2 ist in 570 Ländern im Einsatz und dort entsprechend fiskalisiert. Als lokalisiertes Tool ist es außerdem in 26 Sprachen verfügbar.

Fazit
Viele Händler und Unternehmen setzen im Einzelhandel inzwischen auf Kassensysteme, die an die Cloud angebunden sind. Zu Recht. Ein gutes System ermöglicht ein schnelles Arbeiten an der Kasse, ohne auf notwendige Artikel- und Kundeninformationen zu verzichten. Neben hoher Sicherheit und umfangreicher Offlinefähigkeit punktet eine Cloudlösung mit Ausfallsicherheit und standortunabhängigem Datenzugriff, was besonders für internationale Anbieter wichtig ist. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass der Rollout in der Regel schnell und unkompliziert innerhalb in kürzester Zeit erfolgen kann.


Über MS POS:
2005 gegründet, ist die Firma MS POS GmbH mit Sitz in Willich heute ein führender Anbieter von POS und ERP-Lösungen. Als Dienstleister bietet das Unternehmen Soft- und Hardwarelösungen für Kassensysteme speziell im Einzel, Filial- oder Versandhandel an. Darüber hinaus ist MS POS seit mehreren Jahren Cegid Partner für DACH und Polen und Distributor für die Gastronomiesoftware unTill®. Spezialisten aus der IT-, Retail- und Gastronomie-Branche sowie ein mehrsprachiger Support lösen auch komplexe Kundenanforderungen. 2014 übernahm MS POS den polnischen AX-Partner „I&B Consulting“ und stärkte damit seine Kompetenz und Wettbewerbsfähigkeit für den internationalen Markt. Die polnische Sektion konzentriert sich auf die Bereiche Retail, Produktion und Logistik.

Weitere Informationen: http://www.ms-pos.net


Autor: Nadja Müller, IT-Journalist für Wordfinder PR
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