Anfang Juni hat der renommierte Software-Anbieter inovoo zu dem jährlichen Expertenaustausch „Ammersee Communications Days“ ins Bamberger Haus nach München eingeladen. Rund 60 Teilnehmer, darunter komplementäre Netzwerkpartner von innovoo wie apsec, foxit, Governikus und Wilken, inspirierten sich gegenseitig mit lösungsorientierten Fachvorträgen, best practice-Berichten und Workshops.
Entscheidungen in Unsicherheit treffen
Zentrale Themen waren Omni-Channel-Marketing sowie smartphone kompatible mobile Kommunikationslösungen. Was der Paradigmenwechsel für das Beziehungs-Management und die Führungskultur in den Unternehmen bedeutet, hat Guido Vogt von der Voba Development sehr eindrucksvoll geschildert. Bei seinem Keynote “Den digitalen Wandel aktiv gestalten – Realität bewegen durch systemische Ansätze in Change-Prozessen“ ging es primär um veränderte Prozesse in den Unternehmen und das richtige Miteinander, das effizientes Arbeiten erst ermöglicht. Wichtig ist, Unsicherheit zu akzeptieren, so Vogt, denn Entscheidungen werden immer in Unsicherheit getroffen. „Woher weiß ich, was Du meinst, wenn ich höre, was Du sagst“. Es geht darum, die eigenen Denkformen zu hinterfragen und neue Formen kreativer Zusammenarbeit zu entwickeln.
Software-Rezepte für den digitalen Wandel
„Ich habe mein Auto am Arm oder in der Jackentasche“, so resümiert Thomas Schneider, Geschäftsführer der inovoo GmbH, Inning, die rasante Entwicklung zu mobile first-Lösungen. Die intelligente Vernetzung der unterschiedlichen Prozesse durch smarte Software-Lösungen in Form von Apps bringt enorme Zeit- und Kosteneinsparungen. In Zeiten des Omni-Channel-Marketings und der personalisierten Kundenkommunikation müssen Informationen in Echtzeit generiert werden. Der Mehrwert für alle Beteiligten ist sofort spürbar. Und vor allem sind Veränderungen auch mit einem moderaten Budget realisierbar. „Die Digitalisierungs-Schmerzen sind bei jedem Unternehmen unterschiedlich stark und entsprechend stellen wir uns bei der Digitalstrategie darauf ein.“ Es geht nicht in erster Linie um die Realisierung der modernsten Technologie. Der Aufwand der Vernetzung unterschiedlicher Kommunikationsabläufe sollte immer in Relation zu dem Mehrwert und Nutzen für den Kunden stehen, so Schneider.
Informationen in Echtzeit integrieren – ein echter Mehrwert
Es gilt vor allem, Insellösungen im Unternehmen zusammenzuführen und damit die Effizienz zu steigern. Ein entscheidender Vorteil der inovoo Software ist die einfache Handhabung. Der Kunde kann in Eigenregie die Tools bedienen, übermäßiger Programmieraufwand wird vermieden, die Kosten bleiben überschaubar. Die Software wird im Franchise-Verfahren eingesetzt und die Abrechnung erfolgt nach Transaktionskosten. Die Prozess-Apps können für ganz unterschiedliche Anwendungen und in diversen Wirtschaftsbereichen zum Einsatz kommen - bei Banken, Versicherungen, öffentlichen Einrichtungen. Mithilfe mobiler Endgeräte lassen sich Informationen und Dokumente in Echtzeit in bestehende Geschäftsprozesse integrieren, ein klarer Mehrwert in der Kundenkommunikation.
Die nächsten Ammersee Communications Days finden vom 05.-06. Juni 2019 statt.
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